# VoxAPI

> VoxAPI é uma plataforma brasileira de telefonia em nuvem (PABX virtual) com call center completo, usada 100% pelo navegador, sem instalar nada. Reúne PABX, URA, filas, painel do supervisor em tempo real, painel do operador com telefone no navegador, relatórios, gravações, transcrições e uma API REST para integrar a telefonia a CRMs, ERPs e sistemas próprios.

Site: https://voxapi.com.br
Contato comercial: comercial@voxapi.com.br · (11) 5194-2127 · WhatsApp https://wa.me/551151942127
Idiomas do site: português (principal), inglês e espanhol.

## Para quem é

- Empresas que querem trocar o PABX físico por uma central em nuvem.
- Call centers e contact centers que precisam de supervisão em tempo real, monitoria e tabulação.
- Times de desenvolvimento que querem integrar telefonia via API, eventos em tempo real e webhooks.

## Perfis de acesso

- **Cliente** (administrador da conta): configura a central, cria ramais, filas, URAs, usuários e acessa relatórios.
- **Supervisor**: acompanha a operação em tempo real, monitora chamadas (escutar, sussurrar, entrar), gerencia agentes e filas.
- **Operador / Agente**: atende pelo navegador, faz pausas e tabula cada atendimento.

Cada domínio tem seu próprio endereço de login; cada usuário só enxerga o seu domínio e as páginas do seu perfil.

## Páginas principais

- [PABX](https://voxapi.com.br/pabx): ramais com senha gerada e gravação por ramal; rotas de entrada por número (DID) com rascunho, validação e publicação; horários de atendimento com feriados e fuso horário; biblioteca de áudios (WAV, MP3, OGG); URA com menus por dígito em vários níveis; filas com seis estratégias de distribuição (tocar todos, mais ocioso, rodízio, ordem fixa, menos atendimentos, aleatório) e metas de SLA; chamadas ativas com transferência cega/atendida, monitoria e originação.
- [Call Center](https://voxapi.com.br/call-center): painel do supervisor com indicadores ao vivo (chamadas em fila, maior espera, agentes disponíveis), métricas de 24h (TMA, TME, SLA, abandono), quadro de filas com arrastar e soltar agentes, diretório de agentes, monitoria em três modos, telefone do supervisor; cadastro de agentes, motivos de pausa, resultados de chamada e construtor de formulários de tabulação com oito tipos de campo.
- [Painel do operador](https://voxapi.com.br/operador): telefone no navegador (atender, mudo, espera, teclado, transferir), situação e pausas com cronômetro, tabulação obrigatória com rascunho automático, desempenho pessoal do dia e chamadas recentes.
- [Análises](https://voxapi.com.br/analises): relatórios de visão geral, filas, agentes, ramais, mapa de calor e chamadas; filtros por período e fila; agrupamento por hora, dia, semana ou mês; exportação CSV e XLSX; histórico de chamadas com gravação e transcrição sob demanda.
- [Administração](https://voxapi.com.br/administracao): dashboard da conta, domínios, visão geral do consumo contratado, usuários operacionais e chave de integração da API.
- [Planos](https://voxapi.com.br/planos): Essencial, Profissional e Corporativo, com preço sob consulta.
- [Documentação da API](https://voxapi.com.br/desenvolvedores): referência da API REST, eventos em tempo real e webhooks.
- [Status da plataforma](https://voxapi.com.br/status): disponibilidade dos serviços.

## Planos

- **Essencial**: até 10 ramais, 2 posições de atendimento, 1 URA, gravação de chamadas, relatórios básicos.
- **Profissional** (mais escolhido): até 50 ramais, 20 posições, URAs ilimitadas, painel do supervisor e monitoria, formulários de tabulação, transcrição de chamadas.
- **Corporativo**: ramais e posições sob medida, múltiplos domínios, API e integrações (CRM, ERP), armazenamento ampliado de gravações, suporte dedicado.

Todos os planos incluem: plataforma 100% web, telefone no navegador, tema claro/escuro, busca e filtros em todas as listas, referência da API embutida e acompanhamento de uso.

## API para desenvolvedores

- URL base: `https://api.voxapi.com.br/v1`
- Autenticação: header `X-API-Key` com a chave de integração do domínio (gerada e rotacionada em Administração > API e integrações).
- Recursos: ramais, rotas, horários, áudios, URAs, filas, agentes, pausas, resultados, formulários, chamadas ativas, originação, histórico, gravações, transcrições e relatórios.
- Tempo real: eventos via Server-Sent Events (SSE) para chamadas e agentes.
- Webhooks para notificar sistemas externos.
- Documentação completa: https://voxapi.com.br/desenvolvedores

## Integrações

Integrada a operadoras e plataformas de contact center: Vivo (Telefônica), Claro, Embratel, TIM, Algar Telecom, Genesys, Avaya, Cisco, NICE, Twilio e Vonage.

## Perguntas frequentes

- **Preciso instalar algum programa?** Não. A VoxAPI é 100% web; basta um navegador, inclusive para falar ao telefone. Também funciona com aparelho de mesa.
- **Como a equipe acessa?** Cada domínio tem seu endereço de login. Supervisores e operadores entram com usuário e senha, sem precisar de e-mail.
- **Posso preparar mudanças sem afetar o atendimento?** Sim. Rotas, URAs e formulários nascem como rascunho e só entram em produção depois de validados e publicados.
- **Integra com CRM ou ERP?** Sim, via API REST, eventos em tempo real e webhooks, usando a chave de integração do domínio.